仕組みづくりの大切さ（９月12日）

『「儲かる仕組み」をつくりなさい』（小山昇著・河出書房新社）を読みました。著者の小山氏は株式会武蔵野の社長です。同社はダスキンの代理店業務を中心としており、増収増益を続け、2000年には日本経営品質賞を受賞しています。それを機に全国の経営者や管理職が同社を訪れるようになり、経営のノウハウを学んでいます。

　小山氏のノウハウとは、「増収増益を達成するための仕組み」をつくることです。効果的に社員教育をする仕組み、モチベーションをあげる仕組み、業務を標準化する仕組み、などなどです。そうしてつくられた仕組みが相乗効果を生みだし、「儲かる仕組み」となっています。

　業務の標準化の仕組みづくりを取り上げます。社員の資質に依存した経営はしていません。優秀な社員が辞めてしまえば終わりだからです。業務の標準化のために管理職に休暇を取らせています。課長以上は１年に１回、月末から月初めにかけて９日間の有給休暇を取ることが義務づけられています。

　管理職の休暇中に業務が滞れば本人の責任になりますので、部下の教育もするし、業務の標準化、マニュアル化も率先して進めることになります。業務の標準化のための仕組みであり、部下の育成のための仕組みでもあります。

　休暇中はメールを読むことは許されているそうですが、発信することは禁止されています。発信された形跡があればわかるように、そして発信がわかれば罰金、これも「仕組み」となっています。

　問題が発生したときに能力のある人材に解決させるのでなく、仕組みによって対処する。仕組みが人材を育成するわけです。