基本は官僚制（7月8日）

『組織戦略の考え方』（沼上幹著・ちくま新書）を読みました。

　否定的なイメージのある「官僚制」ですが、組織設計の基本は「官僚制」にあると著者は言っています。、組織設計の基本ができていない会社は凡ミスを多発し、凡ミスを多発するような会社は他に多少のメリットがあっても生き残れません。「官僚制」の基本をよく理解して、基本中の基本の部分だけは堅持した方がよいと言っています。

「官僚制」組織設計の基本は、「プログラム」と「ヒエラルキー」だそうです。「プログラム」は、毎日繰り返し出現する問題を解決する手順が決められていることです。各人が割り当てられた役割をきちんとこなせば、大量の複雑な仕事を効率的に仕上げることが出来ます。

　組織設計はまず「プログラム」ありきです。「プログラム」で対応できない例外は、上にあげること（「ヒエラルキー」・階層）によってその都度上司たちが考えて処理します。この2つが組織設計の基本です。

　2000年に乳製品よる食中毒事件を起こした雪印乳業は、マニュアル通りに洗浄作業が行われていませんでした。また、マニュアルに記されていなかった停電という異常事態が生じていたのに、判断を仰がずにそのまま作業を進めていました。「プログラム」と「ヒエラルキー」が不十分だったことになります。

　創造性や戦略性が必要な企業も、まず自社の「官僚制」機構という足腰のチェックが必要だと説いています。確かに、創造性が必要な企業も基本は仕事の反復にあります。